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部下变成吊儿郎当,规律荡然无存,团结心也几乎不存在。自己的单位蒙受损害,管理者何以还能够为人情所困,以致对部下太宽厚呢?根本上的原因,乃在于部下内心存在着对上司能力的不信任。为了保护自己,不能过度的信任别人,欲获得别人的同意,必须付之行动。就是有了弱点,为了克服这个弱点,必须建立管理者本身的自信,再对管理者实施自我启发与管理技术的训练,以便在部下之间确立信赖感。
有时,宽厚的管理者在痛感管辖内无统制时,往往会突然改变方向,变成严厉处分。不过,这种现象不会持久,很快的就会变回&ldo;原形&rdo;。这两种突变式的领导方式,对部下来说,是非常难以忍受的。
部下通常有配合管理者的倾向,最好是不要&ldo;突变&rdo;,即使要改变,也得缓慢的来。这一点是很重要的。
一般说来,严厉的管理者总是比宽厚的管理者多,那是因为‐‐破天荒第一次扛起领导责任的人,都一致认为严厉及独善是天经地义的事。以致会采取一面挥舞鞭子,一面大吼&ldo;俺是上司!&rdo;的态度。
管理过度严厉,将引起部下的怨声载道。大多数的部下都认为受不了那种管束。结果,从业员的离职越来越多,公然的不上班,士气很显著的低落。
有些严厉的管理者,以严厉的态度隐藏他的不安。内心感到不踏实的管理者也会采取这种态度。如果是这种场合的话,管理者必须培养自信心,方能克服这种缺陷。优秀的领导者,既非好管闲事者,更不是暴君型。部下不会无视于他,但是也不致于惧怕他。能干的管理者内心踏实而有自信,一直受到部下的尊敬。只要热心的对待部下,就不难获得部下的协力,而且又能够维持长久。
‐‐领导者之比较‐‐《无能的领导者》《能干的领导者》。只会驱策部下。懂得指导部下。逐渐的叫部下感到不安。唤起部下做事的心。喜欢说&ldo;你去干&rdo;。喜欢说&ldo;让咱们来干&rdo;。把工作当成苦差事。把工作当成乐事。处处以权限威胁部下。处处协助部下。老是说&ldo;我??&rdo;&ldo;我??&rdo;。喜欢说&ldo;咱们??&rdo;
在鼓舞动机起因方面努力管理者有一项千古不变的义务。那就是‐‐有效的利用他所管理的一切资源,以达到最高的成果。部下正是经营方面的主要资源。因此,在鼓舞他们的动机起因方面付出最大的努力,也就是管理者成功与否的关键。
自从现代的工业社会开始以来,企业所使用的主要动机起因是金钱。经营者以付出工资的方式,期待劳动者能尽其最大的努力。如果想更进一步叫他们卖力的话,那就答应劳工增加工资,或者把对方升到薪水高的职位,甚至给他们红利。另一方面,如果劳工不按期待的方式工作,就扣除工资,甚至停止开职。最坏的处置,就是解雇,断绝劳工的收入。
为了引起劳动者做工的动机,使用金钱的基本想法,不外来自劳动者只为金钱工作的既成观念。事实上,人类必须&ldo;流汗赚取面包&rdo;的圣书戒条,长久以来,一直支配着引起动机的理论。
在产业革命初期,甚至在更进一步复杂化的现代,对于生产采用工钱直付的方式,更强化工钱所引起的动机。工厂的贩卖所得,乃是对生产的一种直接报酬。售货员的佣金,也是直接引起动机的一种,而这一种动机起因,一直被多数的事务所,以各种不同的形态使用着。这种结构,一直被认为会引起劳工增加生产的刺激力,因为,越是增加生产,劳工所得也会越增加。如果说,金钱是所有引起动机之物(各种刺激)的佼佼者,那么,这种动机的结构,将无往而不利,一定会成功。不过,根据以往的经验,金钱在引起动机方面,只具有某种程度的价值而已。当然啦,金钱对劳工的行动会产生很大的影响,不过,根据行动科学者的研究,金钱并没有一般人想象中的巨大刺激力。生产管理者也再三体验一个事实,那就是‐‐纵然给劳工很多赚钱的机会,但是,这件事并不一定能成为实际增加生产的动机。又如以售货员来说,只要更卖力就能增加收入。然而,有些售货员却是不愿意那样做。换言之,引起劳工的动机者,并非只有金钱而已。
其理由之一,在于劳动者以及所属集团的关系。工厂使用金钱的增产奖励政策,大多数以不成功收场。因为,劳动者不喜欢所谓的&ldo;蛮不讲理之物&rdo;
的缘故。几乎所有的集团都在生产分配方面&ldo;打马虎眼&rdo;。凡是超过&ldo;马虎生产量&rdo;的人,都会被当成&ldo;不讲理&rdo;,而受到排斥及厌恶。
对于劳动者来说,他们一定会达到上司规定的生产量,然而,就算有增产多赚工钱的机会,他们也不会特别的卖力。因为对他们来说,集团的压力,比多赚钱重要多了。
在工厂以外,也有相同的制约。有一部分的公司,一旦被发现有&ldo;工蜂&rdo;的话,同事们就会把他叫过来,叮咛他&ldo;别再那样卖命了??&rdo;
利用金钱引诱,仍然行不通的一个理由是‐‐属于心理学方面的理由。对绝大多数的人来说,一旦达到某种所得水准,他们就会求取生活上另外的一种满足‐‐对他们来说,这是比金钱更有意义的满足。
在某一家工厂,劳动工会要求提高20的工钱。这个提议被接纳,不过,工厂的负责人发现,星期五以及星期一两天,很多劳动者不来上班。人事科长询问几个劳动者理由,结果,绝大多数的工人回答:我以前耗费五天才做好的东西,如今只要四天就可以完成。因此,星期五再也不想工作了。但是,我的收入并没有减少??。对于这些人来说,多休息似乎比赚钱重要。
靠佣金生活的售货员也有相同的情形。这些售货员一旦达到收入的目标后,不是放慢工作的步调,就是干脆放下工作不做。
不过,我并不是说,不能利用金钱引起人们的动机。把金钱跟其他引起动机之物合并使用,有时能够发挥很大的效果。但是对一部分作决策的主管来说,以金钱为动机刺激物就不会错了。
使用金钱为动机刺激物的神话仍然存在,因为即使金钱做为动机刺激物时没有什么效果,但是,一旦跟金钱有关的其他动机刺激物,有效地发生作用时,金钱也会跟着发生作用。
金钱的最大特色,乃是它能够变成种种的特征。因为,金钱不但能够用来购买必要的东西,以及个人喜欢的物品,同时也能够象征价值。像业绩、名声、权力、安全‐‐都属于有力的动机对象‐‐它们都可以由金钱象征。对有些人来说,金钱以及其所象征之物,为他生活的全部。诸如这种人需作很大的牺牲,冒着危险,长久从事辛苦的工作,不然,就是把丰富的创造力以及智慧,活用于工作方面。不管以哪一方面来说,都是因为工作能换来金钱,他们才肯那样的卖力。对其他的人来说,金钱只具有满足最低限度的价值,因此,虽然有很多赚钱的机会,他们也不会太热中,而把注意力集中于其他的事情。有时,随着生活的变化,人们会改变对动机对象‐‐金钱‐‐的态度。
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